Nous pouvons définir le marketing olfactif comme la mise à profit d’une odeur à des fins commerciales opérationnelles ou de fidélisation.

Inutile de s’éterniser sur l’ascension de ce créneau marketing ludique qui a fait toutes ses preuves, essayons plutôt d’en comprendre les raisons. Déjà, précisons que la mémoire olfactive est la plus efficace ; les souvenirs olfactifs durent plusieurs années à l’inverse des souvenirs visuels qui restent que quelques mois. L’odorat est un sens que l’on ne peut contrôler, il est directement lié à notre respiration que nous ne pouvons éviter. Lié au contexte dans lequel il a marqué l’individu, un parfum est un souvenir inconscient et quand il est senti à nouveau, il replonge l’individu dans la situation déjà vécue ; la preuve en chiffre, le taux de perdition de la mémoire olfactive est de 5% contre 20% pour la mémoire visuelle ; une différence significative !

Les objectifs du marketing olfactif sont nombreux ; il permet de renforcer l’identité d’une marque et de promouvoir ses valeurs, par exemple via un « LOGOFT », signature olfactive qui peut être déposée à l’INPI. Il permet également de se différencier de la concurrence, de créer un climat de bien-être pour stimuler le temps de présence dans une zone commerciale, de faciliter la mémorisation ou encore de favoriser les achats d’impulsion.

La senteur est déterminée par des spécialistes en chimie qui prennent en compte plusieurs éléments : l’image de l’entreprise, ses objectifs, son positionnement, ses valeurs, ses codes couleurs, sa cible. Certains secteurs ont déjà leurs formules ; pour rappeler le luxe, on diffusera des odeurs de cuir et de fleur d’oranger, alors qu’une ambiance « bien-être » sera liée aux parfums de la forêt et aux senteurs naturelles.

L’appel du nez sur le terrain !

Signer son image de marque – BOMPARD : L’enseigne BOMPARD nous rappelle qu’elle est la référence incontournable en matière de cachemire ; elle orne ses étagères garnies de mille couleurs d’une touche olfactive à la fois unique et intimiste.

Favoriser le bien-être de la clientèle - GROUPE VINCI : En diffusant des senteurs aux valeurs évocatrices dans la plupart des cages d’escalier, le groupe VINCI travaille son image, fidélise ses clients et diminue le sentiment d’insécurité de la clientèle féminine.

Stimuler les désirs d’achat - TARTINE ET CHOCOLAT : Les boutiques Tartine et Chocolat sont de petits écrins ravissants ; en les habillant subtilement du parfum « P’tit sent bon », les mamans succombent à la magie du lieu.

Source www.airberger.fr

L’aspect visuel est le pilier le plus ancien du marketing sensoriel. Le choix des couleurs et des formes dans la conception d’un produit, dans la réalisation d’une campagne publicitaire, constitue un facteur clé de succès qui n’est plus à démontrer aux grands décideurs. Notons en effet que la vue est le sens le plus sollicité, cela s’expliquant par le fait qu’il est le plus stimulé par l’environnement.

La convergence de la société de consommation a poussé les entreprises à repenser leur démarche commerciale pour répondre aux nouvelles exigences « client ». Désormais, il s’agit d’interpeller, de déclencher chez le consommateur des réactions émotionnelles l’influençant sur la perception du produit, du lieu de vente, de la publicité… Cette influence ayant pour principal objectif de favoriser l’acte d’achat. La notion de « différenciation », même si elle vue le jour dès la révolution industrielle, est aujourd’hui plus que jamais un élément stratégique à ne pas négliger et cela se traduit en premier lieu par la prise en considération de la part du visuel dans son offre.

Certaines marques ont su gagner leur renommée grâce à l’originalité visuelle et ergonomique de leurs produits et de leurs publicités ; Apple est un parfait exemple pour illustrer ce parti pris stratégique ; depuis l’iMac, la marque ne cesse d’imposer une créativité transversale exemplaire pour chaque lancement de produit, et cette culture d’entreprise ne se fait pas prier pour séduire les cibles en quêtes d’esthétisme ! L’enjeu est de proposer des produits technologiques design, qui seront qualifiés d’objets presque « décoratifs » par les acquéreurs. Gammes multi couleurs acidulées, formes modernes et communication dynamique, telle est la recette de la célèbre pomme.

Gamme Ipod Nano

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En complément de l’article précédent qui donnait une vision assez théorique de la communication sensorielle, et pour étayer les arguments de notre publication sur la musique & la communication : notre e-book intitulé “Le rôle de la musique sur le comportement humain” (cliquez ici), nous vous invitons à visionner un reportage très intéressant diffusé sur France 2 en janvier 2009. Cette enquête présente la démarche communicative mise en place par un centre commercial ; et comme vous pourrez le constater, l’ambiance marchande a minutieusement été créée via une stratégie sensorielle pour séduire et captiver les visiteurs.

Pour en savoir plus, nous développons ces thématiques en nous concentrant sur la musique dans notre e book : procurez vous un exemplaire au plus vite

Reportage sur la communication sensorielle diffusé sur France 2

Après avoir focalisé notre contenu éditorial sur l’aspect sonore dans la communication, nous souhaitons étendre nos publications à la communication sensorielle au sens large. Sujet passionnant qui n’a jamais été autant d’actualité, vous pourrez découvrir l’utilisation de ce moyen de communication tendance faisant l’objet de beaucoup de débats. Manipulation ou méthode publicitaire innovante ayant pour objectif de rendre la consommation plus agréable, n’hésitez pas à poster vos commentaires sur cette thématique placée au cœur de la convergence médiatique actuelle.

La communication sensorielle ou l’organe au service de la pub !

Les impressions visuelles, auditives, tactiles, gustatives et olfactives reçues par les organes sensoriels sont plus que jamais des facteurs que les marques jugent d’une importance capitale pour insuffler leurs valeurs. Finie l’époque ou le consumérisme était roi, désormais, c’est celui qui saura captiver la cible qui gagnera la partie ! La communication sensorielle répond à cette exigence par ses qualités émotionnelles et subjectives, en général plus appréciées que contestées.

Aux prémices de ce créneau marketing, Kotler ; dès 1973, évoquait déjà le besoin pour les marques de se positionner différemment que par le prix ou l’offre de manière générale. Il mettait par exemple en avant l’importance d’instaurer une ambiance au sein des points de vente.

L’objectif principal de la communication sensorielle est de fidéliser avec les sens en construisant une relation et en créant de l’attachement ; ce moyen est considéré comme un véritable outil de différenciation, de mémorisation émotionnelle.

Même s’il connaît des contestataires, le marketing sensoriel est un succès ! Et pour cause, les besoins de consommation sont en perpétuelle mutation ; les moyens de communication doivent donc l’être aussi, il s’agit encore une fois d’être en adéquation avec le marché et plus globalement avec les modes de vie. Communiquer via les sens permet de satisfaire les nouvelles exigences ; recherche d’aventure et d’authenticité, retour à la nature et valorisation de nos cinq sens, sont autant de motivations qui poussent les consommateurs à l’acte d’achat.

NATURE & DÉCOUVERTES – Une enseigne pionnière en la matière !

Visitez leur site : www.natureetdecouvertes.com

Chez NATURE & DECOUVERTE, l’ambiance est au cœur des préoccupations. Dans les magasins, nos cinq sens sont sollicités. Tout d’abord, l’ergonomie de l’agencement est étudiée d’une manière très raffinée, il s’agit de donner au client l’impression d’être dans un monde commercial authentique, complètement différent d’une zone de chalandise habituelle. Tous les produits peuvent être touchés, testés, rien à cacher en sorte, tout à faire découvrir. Pour agrémenter cette notion de liberté, des odeurs apaisantes d’huiles essentielles sont constamment diffusées dans l’intégralité de l’espace marchand, celles-ci accompagnées d’une musique d’ambiance agréable et relaxante – l’enjeu est d’inviter les visiteurs à reproduire un univers similaire au sein de leur domicile. Enfin pour ne rien oublier et toucher l’intégralité de nos sens, une tisane aux cinq plantes est offerte à l’intérieur des magasins pour les personnes qui le désirent. D’un point de vue business, on peut dire que cette enseigne sait stimuler l’acte d’achat et insuffler au mieux les valeurs de son image de marque. Comment ne pas rester dans un contexte commercial de ce genre ?

Intérieur d’une boutique Nature & Découvertes

Film écoconception NATURE & DÉCOUVERTES Diffusé sur BFM TV